Welkom bij Van Hier Energie. Om u als klant zo goed mogelijk van dienst te zijn, maken we heldere afspraken. Onze levering is transparant en altijd in overeenstemming met de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Van Hier Energie B.V. en u als klant, met betrekking tot de levering van elektriciteit en/of gas. Bij het afsluiten van een contract ontvangt u van ons altijd een bevestiging. Vanaf dat moment heeft u als consument standaard een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin u het contract kosteloos kunt annuleren.
Bij een vast contract leggen wij de leveringstarieven gedurende de afgesproken looptijd vast. Bij een dynamisch of variabel contract volgen wij de marktontwikkelingen en kunnen uw tarieven fluctueren. Wij zorgen ervoor dat u uw maandelijkse termijnbedrag gemakkelijk kunt inzien of wijzigen in uw klantportaal. Facturen dienen standaard binnen 14 dagen te worden betaald via de afgesproken betaalmethode (bijv. automatische incasso).
Wanneer u zelf energie opwekt (bijvoorbeeld met zonnepanelen), salderen wij deze energie op basis van de huidige wet- en regelgeving. Voor uw overtollige stroom die u netto teruglevert aan het stroomnet, ontvangt u van ons een eerlijke en marktconforme terugleververgoeding. Omdat de energiemarkt continu in beweging is, behouden wij ons het recht voor om de hoogte van deze vergoedingen en bijkomende heffingen (zoals terugleverkosten) aan te passen. Wij zullen u hiervan altijd tijdig op de hoogte stellen.
Na het aflopen van uw vaste contracttermijn wordt uw contract automatisch en geruisloos omgezet in een contract voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van 30 dagen. Zegt u uw vaste contract vroegtijdig op? Dan kunnen wij, in lijn met de regelgeving van de ACM, een wettelijke opzegvergoeding in rekening brengen. In het geval van een contract met onbepaalde tijd of dynamisch contract is deze opzegboete doorgaans niet van toepassing.
Van Hier Energie mag de algemene voorwaarden en tarieven eenzijdig wijzigen (tenzij uw tarieven contractueel zijn vastgelegd). U wordt minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd over grote wijzigingen. Bij overmacht (zoals extreme netwerkstoringen, natuurrampen of landelijke maatregelen) trachten we u altijd naar behoren te informeren en de levering zo snel mogelijk te hervatten.
